Amazonの悪い評価はセラーサポートに連絡すれば大半を削除できます。実際に累計17個の悪い評価のうち16個を消してもらった経験をもとに、削除方法と評価をもらいやすい商品の特徴を解説します。
Amazonで出品者のいい評価率が下がると相乗り出品ではカートの取得率が下がりオリジナル商品の販売ではコンバージョン率が下がりいいことは一つもありません。
しかし販売を続けていると必ず付けられてしまうのが悪い評価です。まともに販売していても一定の確率で付けられてしまいます。
しかしそのほとんどはAmazonセラーサポートに連絡すると 消してもらうことができます。
悪い評価を消してもらいたい時はセラーセントラルのヘルプからお問い合わせに進みましょう。
次に購入者からの評価という部分をクリックします。
評価を消してもらうための正当な理由を選びましょう。
なお悪い出品者評価を消してもらうための条件はAmazonの規約の中に以下のように書かれています。
・コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合・コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合・コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない・フルフィルメント by Amazonのサービスを通じてAmazonから出荷した注文対しての、フルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したコメントである場合。
返品や返金対応をすれば悪い評価を消してもらえることが多いですが悪い評価を消してもらうことを条件に返品や返金を申し出るのは規約違反ですのでご注意ください。
あくまで誠意を見せた上で多くの人はそれに応じて悪い評価を消してくれるというだけです。
「返品・返金対応をする上でもしご満足いただけた場合は悪い評価を変更していただけると幸いです。」
これくらいなら何も問題ありません。
以前評価の改善を行っていなかった時期はいい評価がほとんどだったものの累計で悪い評価が17個貯まっていました。
しかしそのうち16個はAmazonに連絡して消してもらうことが出来ました。
一番多いのは商品レビューを出品者の評価に書く人です。
この場合は確実に削除してもらえます。
また次にFBA出荷している場合の配送に対するクレームが多い印象を受けます。これも消してもらえます。
以下の画像はいい評価をもらった時のものですがFBA出荷しているにも関わらず注文の品が期日まで届いていない、そして迅速かつ丁寧でない、と評価されてしまっています。
配送の部分の評価はコントロールできずしかも商品に対してはいい印象を持ってくれてもFBAの配送に満足してくれないということは出品者出荷にしてしかも商品にあまり満足してもらえなかった場合は悪い評価がつきやすいことは想像に難くありません。
出品者出荷で配送が遅れた場合や商品をキャンセルした場合に悪い評価を付けられてしまった場合は消してもらうことは難しいです。
出荷前には問題がなくても配送時のトラブルで包装が破れていたとしても出品者出荷だとそれを証明することが難しく常日頃から丁寧な梱包を心がけているような人でないとFBA出荷よりアカウント評価が悪くなりがちです。
目次
評価をもらいやすい商品
Amazon評価をもらいやすい商品の特徴は「日常的に繰り返し使う消耗品」「開封・使用で明確な変化が体感できる商品」「写真撮影しやすい外見」の3点で、レビュー投稿の動機を商品自体が生み出す。
家電・ファッション・ホビーなどのカテゴリと、女性向け・プレゼント向け商品は評価をもらいやすい傾向にあります。
Amazonのカテゴリーにおいて、「家電&カメラ」「ファッション」「ホビー・おもちゃ」、さらに「ホーム&キッチン」「ジュエリー」は評価をもらいやすい特徴があります。これらのカテゴリでは商品に対する感情が強く出やすく、「いい」と感じた場合にレビューを書きやすい傾向があるため、好意的な評価の獲得率も高くなります。
特にプレゼント目的で購入されるケースが多い商品は、贈り主側から「受け取った人に気に入られたか」が重要視されやすく、「満足した」「感動した」といった内容のレビューが多く寄せられます。また女性ユーザーを中心に評価を書く傾向が高いことも影響しており、性別比で見ると女性購入者からのレビュー率は男性より平均2.3倍高いデータも存在します。
反対に日用品や消耗品（例：洗剤・衛生用品）は、機能が満足いくか否かで評価が分かれやすく、「普通」と感じた場合でもレビューを書かない傾向があります。そのため売上こそあるものの良い評価率は低くなりやすいです。
実際に17個の悪い評価中、16個をセラーサポートで削除できた事例があるように、評価管理はリスクでもありチャンスでもあります。好意的なレビューを得るためには「期待値を超える体験」が鍵です。
Amazonの評価とは？評価の基本を理解する
Amazonの評価はセラー評価（出荷・対応品質）と商品レビュー（商品の品質・使用感）の2種に分かれ、セラー評価はアカウントヘルスに直結し、レビューは商品の転換率に影響する。
Amazonの評価には「セラー評価」と「商品レビュー」の2種類があります。混同しがちですが、それぞれ異なる役割を持っています。
セラー評価（フィードバック）とは
セラー評価は、出品者としての対応を評価するものです。
- 配送の速さ、梱包の丁寧さ、対応の良さなどが評価対象
- 星1-5で評価され、パーセンテージで表示
- 購入者が購入後に任意で投稿
- セラーパフォーマンスに影響する重要な指標
- 低評価が多いとアカウント健全性に悪影響
商品レビューとは
商品レビューは、商品そのものに対する評価です。
- 商品の品質、機能、コストパフォーマンスなどが評価対象
- 商品ページに表示され、購買決定に大きく影響
- セラー評価とは別に管理される
- FBA出品の場合、配送に関する低評価は削除対象
評価が重要な理由
Amazonでビジネスを行う上で、評価は非常に重要です。
- カート獲得率に影響：高評価セラーはカート獲得しやすい
- アカウント健全性：低評価率が高いとアカウント停止リスク
- 購入者の信頼：評価が高いと購入されやすい
- 広告効果：高評価商品は広告のコンバージョン率も高い
Amazonの評価削除方法【セラー評価編】
不当なセラー評価の削除申請はAmazon出品者サポートから「評価の削除依頼」を送信し、「商品・配送に言及していない」「脅迫・侮辱的な内容」のいずれかに該当する場合のみ削除対象となる。
不当な低評価は削除申請することができます。具体的な方法を解説します。
削除対象となる評価
以下の条件に該当する評価は、Amazonに削除を申請できます。
- FBA出品の配送に関する低評価：FBAの場合、配送はAmazonが行うため
- 商品レビューの内容：セラー評価欄に商品の感想が書かれている場合
- わいせつ・暴力的な表現：不適切な言葉が含まれる評価
- 個人情報の記載：電話番号やメールアドレスなどが含まれる場合
- 販促目的の内容：他の商品やサービスの宣伝が含まれる場合
削除申請の具体的な手順
セラーセントラルから削除申請を行います。
- セラーセントラルにログイン
- 「パフォーマンス」→「評価」を選択
- 削除したい評価の「アクション」ドロップダウンを開く
- 「削除をリクエスト」を選択
- 削除理由を選択して送信
削除申請のコツ
削除申請を成功させるためのコツを紹介します。
- 該当する削除条件を明確に指摘
- FBA配送の問題であることを具体的に説明
- 感情的にならず、事実に基づいて申請
- 複数の条件に該当する場合はすべて記載
削除されなかった場合の対応
削除申請が却下された場合も、諦める必要はありません。
- 再度条件を確認して再申請
- 購入者に直接連絡して評価変更を依頼（規約に注意）
- 返金対応と合わせて解決を図る
- 取り消し線が引かれた形で残ることもある
商品レビューの削除方法
商品レビューの削除は「Amazonポリシー違反（金銭授受・脅迫）」または「商品と無関係の内容」に限られ、単に低評価であることは削除申請の根拠にならない点に注意が必要だ。
商品レビューはセラー評価とは異なるプロセスで削除申請します。
削除対象となる商品レビュー
以下の条件に該当する商品レビューは削除申請可能です。
- 購入履歴のない人からのレビュー
- 競合他社による悪意のあるレビュー
- 商品と無関係な内容
- 不適切な表現が含まれるもの
- 同一人物による複数の低評価レビュー
レビュー削除の申請方法
商品レビューの削除は、商品ページから申請します。
- 商品ページで該当レビューを表示
- 「レポート」または「問題を報告」をクリック
- 違反理由を選択
- 詳細を記入して送信
ブランドレジストリ登録者向けの方法
Amazonブランドレジストリに登録していると、追加のオプションがあります。
- ブランド所有者としてレビューの報告が可能
- 「ブランド」メニューから「カスタマーレビュー」にアクセス
- 不正レビューをより効果的に報告できる
- 対応が優先される傾向がある
低評価を防ぐための事前対策
低評価予防の3大対策は「商品説明と実物のギャップをゼロにする」「発送遅延を徹底排除する」「到着後フォローアップメッセージで不満を先に吸い上げる」で、これが負のレビューサイクルを断ち切る。
低評価は発生してから対応するより、事前に防ぐことが重要です。
商品品質の徹底管理
低評価の最大の原因は、商品品質の問題です。
- 信頼できる仕入れ先からのみ仕入れ
- 出荷前の検品を徹底
- 不良品率の高いサプライヤーは取引見直し
- 商品説明と実物に乖離がないか確認
正確な商品説明
「思っていたのと違う」という低評価を防ぐために、正確な商品説明が重要です。
- サイズ、色、素材を正確に記載
- 実物に近い写真を使用
- 注意事項や制限を明記
- 過度な誇張表現は避ける
丁寧な梱包
梱包の丁寧さは、購入者の印象を大きく左右します。
- 破損を防ぐ適切な緩衝材
- 清潔な梱包資材
- サンキューカードの同梱（過度な依頼は規約違反）
- 商品に合った箱サイズの選択
迅速な対応
問い合わせや問題への迅速な対応は、低評価を防ぐ鍵です。
- メッセージには24時間以内に返信
- 問題があれば即座に解決策を提示
- 返金・交換に柔軟に対応
- 感謝の気持ちを伝える
高評価を獲得するための戦略
Amazonで高評価を獲得する主な戦略はVineプログラムへの参加・Request a Reviewボタンの活用・商品同梱の丁寧な一言カードの3手法で、いずれもAmazonポリシーの範囲内で実施できる。
低評価を防ぐだけでなく、積極的に高評価を獲得する戦略も重要です。
期待を超えるサービス
購入者の期待を超えるサービスを提供することで、高評価を獲得しやすくなります。
- 予定より早い配送
- 想像以上に丁寧な梱包
- ちょっとしたおまけやサンプル
- 手書き風のサンキューメッセージ
- 予想外の高品質
フォローアップメール
Amazonの規約範囲内でフォローアップを行うことで、評価を促せます。
- 商品到着確認のメッセージ
- 使用方法のサポート情報提供
- 問題があれば連絡してほしい旨を伝える
- 評価を強制する表現は避ける（規約違反）
商品の選定基準
そもそも高評価を得やすい商品を選ぶことも重要です。
- 品質が安定しているブランド品
- 期待値と実際の差が少ない商品
- 壊れにくい商品
- 説明が必要ない直感的な商品
評価リクエストの送り方
評価リクエストはAmazonセラーセントラルの「Request a Review」機能から注文成立後5〜30日以内に送信できるが、1注文につき1回のみで自動化ツールの利用はポリシー変更に注意が必要だ。
Amazonには公式の評価リクエスト機能があります。適切に活用しましょう。
セラーセントラルからの評価リクエスト
公式機能を使った評価リクエストの送り方です。
- セラーセントラルにログイン
- 「注文」→「注文管理」を選択
- 該当注文の詳細を開く
- 「評価をリクエスト」ボタンをクリック
- Amazonが自動でメールを送信
リクエスト送信のタイミング
評価リクエストは、適切なタイミングで送ることが重要です。
- 商品到着から5-7日後がベスト
- 到着直後は早すぎる（まだ使用していない）
- 2週間以上経つと忘れられている
- 週末や祝日は避ける傾向も
自動化ツールの活用
評価リクエストを自動化するツールも活用できます。
- Amazonの「自動評価リクエスト」機能
- サードパーティのフィードバックツール
- 一定条件を満たした注文に自動送信
- 送信履歴の管理も可能
低評価への対応方法
低評価レビューへの返信は「事実確認・謝罪・具体的な解決策」を簡潔に英語で記載し、感情的な反論を避けることが他のバイヤーへの信頼回復に最も効果的なアプローチだ。
低評価を受けた場合の適切な対応方法を解説します。
冷静に原因を分析
感情的にならず、まず原因を分析しましょう。
- 評価内容を客観的に読む
- 本当に自分に責任があるのか確認
- 同様の評価が他にないか確認
- 改善できる点を洗い出す
購入者への連絡
購入者に連絡して問題解決を図ることも有効です。
- 謝罪と解決策を提示
- 返金・交換・追加品の送付など
- 評価変更を強制しない（規約違反）
- 誠実な対応で信頼回復
公開返信
低評価に公開返信することで、他の購入者に姿勢を示せます。
- 感謝の気持ちから始める
- 問題への対応を説明
- 改善策を示す
- 感情的な反論は避ける
評価に関するAmazonの規約と注意点
Amazon評価規約の主な禁止事項は「金銭・特典と引き換えのレビュー依頼」「ネガティブレビューの削除依頼を条件にした補償」「家族・知人への自社商品レビュー依頼」の3点で、違反はアカウント停止に直結する。
評価に関するAmazonの規約を理解し、違反しないようにしましょう。
禁止されている行為
以下の行為はAmazonの規約で禁止されています。
- 評価と引き換えに金銭やギフトを提供
- 高評価を条件にした割引やサービス
- 低評価を削除するための脅迫
- 偽の評価を投稿または依頼
- 競合他社への悪意ある低評価
- 家族や友人に評価を依頼
規約違反のペナルティ
規約違反が発覚した場合、厳しいペナルティがあります。
- 評価の削除
- 出品制限
- アカウント停止
- 売上金の保留
- 法的措置の可能性
許可されている行為
以下の行為は規約の範囲内です。
- Amazonの公式評価リクエスト機能の使用
- 商品パッケージ内のニュートラルな評価依頼カード
- 購入者へのサポート提供
- 問題解決後の評価変更のお願い（強制はNG）
カテゴリ別・評価をもらいやすい商品の詳細分析
カテゴリ別のレビュー獲得率は消耗品（食品・コスメ・文具）が最も高く、家具・大型家電は購入後の設置・使用開始まで時間がかかるためレビュー投稿率が最も低い傾向がある。
カテゴリによって評価の付きやすさは異なります。詳しく分析します。
評価が付きやすいカテゴリ
以下のカテゴリは比較的評価が付きやすい傾向があります。
- 書籍：読了後に感想を書きたくなる
- キッチン用品：使用感が明確で評価しやすい
- ペット用品：ペットの反応を共有したい
- 子供向け商品：子供の反応を報告したい親が多い
- 美容・健康：効果を実感したら報告したい
評価が付きにくいカテゴリ
以下のカテゴリは評価が付きにくい傾向があります。
- 日用品・消耗品：特別感がなく評価を忘れがち
- 電子部品：専門的で評価の動機が薄い
- オフィス用品：業務で使用し、評価の時間がない
- 低価格商品：評価するほどの関心がない
高評価を得やすい価格帯
価格帯によっても評価の傾向は異なります。
- 2,000円〜5,000円：コスパを感じやすく高評価が付きやすい
- 1,000円以下：期待値が低いため、満足されやすい
- 10,000円以上：慎重に購入するため、期待通りなら高評価
評価管理の効率化ツールとサービス
Amazon評価管理ツールはFeedbackFive・SageMailer・AMZAlertの3種が代表的で、自動レビューリクエスト送信とネガティブレビューのアラート機能を組み合わせて評価管理を効率化できる。
評価管理を効率化するツールやサービスを活用することで、作業負担を軽減できます。
Amazonの公式ツール
Amazonが提供する公式の評価管理機能です。
- 評価マネージャー：セラーセントラル内で評価を一元管理
- 自動評価リクエスト：条件に合った注文に自動でリクエスト送信
- レポート機能：評価の推移を分析
- アラート機能：低評価が付いたら通知
サードパーティツール
外部のツールも評価管理に役立ちます。
- フィードバックファイブ：評価リクエストの自動化
- ジャングルスカウト：評価分析と競合調査
- ヘリウム10：評価モニタリング機能
- セラースプライト：日本市場向けの評価分析
ツール選びのポイント
ツールを選ぶ際のポイントです。
- Amazon規約に準拠しているか
- 自分の事業規模に合った機能か
- 費用対効果は見合うか
- サポート体制は整っているか
- 日本語対応しているか
