飲食店の店長を辞めて国内の自社ECに全力で挑み楽天市場のある生活雑貨のお店を丁寧な接客で育てAmazon輸入メーカー仕入れを加えて合算月商720万円に到達した中島さん(29歳)の体験談

飲食店の店長を、10年ほどやらせてもらいました。お店に来てくださったお客さんに、「来てよかった」って笑顔で帰ってもらえると、それが本当に、本当にうれしくて。ただ、飲食って体力勝負なところがあって、朝から晩まで現場に立ち続ける仕事なんですね。この先もずっと続けられるかなと考えたときに、この「人に喜んでもらうのが好き」という気持ちだけは、別の形でもいいから活かしてあげたいな、と思ったんです。それで物販のことを調べていたら、自分でお店を持って、商品を選んで、お客さんに丁寧にお届けする仕事があると知って。これなら、私の接客が活きるかもしれないなと。そう思えたので、店長を辞める決心をして、国内の自社ECに全力で取り組むことに決めました。

接客の気持ちだけはあっても、物販の実務のほうは、まったくの未経験でしたから。お客さんに喜んでもらいたいという気持ちには自信があっても、どの商品を扱えば売れるのか、楽天市場でどうやってお店を作って集客するのか、仕入れをどう回していくのか。そういう物販の型は、恥ずかしながら何も知らなかったんです。店長のときも、うまくいっているお店のやり方を、素直に学んで取り入れてきたタイプで。自己流でゼロから手探りするのは、きっと遠回りになるなと分かっていました。それに私、けっこう独りで抱え込んでしまうところがあるので、詰まったときに相談できる相手がいてくれるのは、すごく心強くて。物販の正しい手順は最初にちゃんと教わって、私は得意な「お客さんに喜んでもらう工夫」のほうに集中したかったんですね。受講前の個別面談で、楽天SEOの考え方フレームや、楽天市場ランキング取得ツールがあると聞いて、これなら私にも土台が作れそうだなと、安心できました。全力で取り組むと決めていたので、一括で輸入ビジネスマスターコンサルティングを受講しました。

店長を辞めて全力でやると決めていたので、腰を据えて、ちゃんと事業として育ててあげたかったんです。飲食のお店も、いきなり大きく広げたりせず、まずは一つのお店をしっかり育てて、常連さんを作ってから次を考える。物販でも同じで、まずは楽天市場での自社ECという土台を、丁寧に作りたかったんですね。でも、いずれは販路を増やして、事業にもう少し厚みを持たせてあげたい気持ちもあったので、複数の領域を体系的に学べる一括受講が、私には合っていました。一括なら、まず国内ECで基盤を作りながら、次に足していく販路の全体像も見えている。個別相談も2回付いていますから、どのタイミングで何を足すかを、相談しながら進められるんです。私、先が見えないとすぐ不安になってしまうタイプなので、全体像を持って、一歩ずつ進められる形が、何より安心でした。まずは楽天市場での国内ECに集中して、ある生活雑貨のお店を育てるところから始めました。

お客さんに、つい丁寧に説明してあげたくなる商品だなと思ったからなんです。この生活雑貨って、正しい使い方を知らないという方が、意外と多いんですね。ちょっとした使い方の違い一つで、仕上がりや持ちがまったく変わってしまう。だからこそ「どう使えば、長く大事に使ってあげられるか」を、丁寧にお伝えできる。まさに、接客の気持ちが活きる商材だなと思いました。飲食のときに「このお料理は、こう召し上がると美味しいですよ」ってお伝えしていたのと、同じ感覚ですね。楽天市場ランキング取得ツールとAmazonリサーチツールで需要を確かめてみると、この商材を大事に使われる方が、繰り返し買ってくださる、そのリピート性の高さも見えてきて。ああ、私にはぴったりの商材だなと。

とにかく、お客さん目線で商品ページを作ることに、全力を注ぎました。楽天市場って、商品ページがそのままお店の接客なんですね。だから、この生活雑貨の使い方を、写真と文章でひとつずつ丁寧に説明して、こういう場面にはこれを、と迷わず選んでいただけるページを、一つずつ作り込んでいきました。飲食で毎日、お客さんの顔を見ながら考えてきた癖が、そのまま活きてくれたんです。楽天SEOの考え方フレームで見つけていただけるようにして、楽天RPP広告運用テンプレートで広告も回して、売れ筋は楽天市場ランキング取得ツールで確認しながら品揃えを整えて。そして問い合わせには、一件一件、店長時代の接客そのままに、丁寧にお返事しました。「こんなに親切に教えてくれるお店は初めて」ってレビューをいただいたときは、もう、本当にうれしくて。丁寧な接客が、そのままレビューと信頼になっていってくれて、1年目で月商460万まで来られました。

お客さん目線で考える習慣ですね。これが、いちばん活きてくれました。飲食では、お客さんが今どんな気持ちで、何を求めていらっしゃるかを、いつも考えながら動いていました。楽天市場での国内ECも同じで、商品ページを見た方が、どこで迷って何を不安に思われるかを先回りして書いてあげて、問い合わせをくださった方が、本当は何に困っていらっしゃるのかを汲んで、丁寧にお答えする。この「相手の気持ちを考える接客」が、楽天では商品ページと問い合わせ対応に、そのまま出るんですね。物販って、商品を売る仕事に見えて、実はお客さんに喜んでもらう仕事なんだなと思います。私の場合は、飲食で染みついた「人に喜んでもらいたい」という気持ちが、いちばん助けになってくれました。

楽天市場という主軸が、だんだん安定してきて。もう一つ販路を持って、事業に厚みを出してあげたくなったんですね。楽天である生活雑貨のお店がしっかり育って、常連さんもついてくださって、基盤ができてきました。でも、一つの販路だけに頼るのは、やっぱり少し不安で。飲食でも、一つのお店だけよりも、テイクアウトのような入り口を増やすと、ぐっと安定するんです。物販も同じで、楽天という主軸はそのままに、Amazonという別の入り口を加えて、多販路化してあげたいなと思いました。一括受講だったので、次に足す販路の全体像は、最初から見えていました。個別相談の2回目で、楽天が安定した今が、Amazonを足すタイミングですねと相談して、踏み込みました。メーカーさんと関係を築いて仕入れていく形なので、これも、人との丁寧なやり取りが土台なんですね。メーカー交渉テンプレートスライドも使いながら、私はとにかく、誠実にお付き合いすることを大事にしました。楽天で扱ってきたこの商材の知見も活きてくれて、立ち上げは思ったよりスムーズでした。

楽天を主軸にしながら、Amazonが、安定した2本目の柱になってくれました。楽天市場での国内ECは、丁寧な商品ページと接客で、お客さんに繰り返し買っていただく、私の事業の主軸です。Amazon輸入メーカー仕入れは、メーカーさんと組んで、別の入り口から売上を作っていく2つ目の販路。役割を分けて多販路化しておくと、どちらか一方が振れても、事業全体は落ち着いていられるんですね。楽天を主軸として着実に伸ばしながら、Amazonも仕入れを回して、こつこつ育てていく。21ヶ月目に、楽天市場が月商480万、Amazon輸入メーカー仕入れが月商240万で、合算月商720万・月利190万になりました。今も、事業の中心は楽天なんです。辞めるときは不安もありましたけど、人に喜んでもらいたいという接客の気持ちが、物販でこんなに助けになってくれるなんて、あのときは想像もしていませんでした。

飲食や販売など、人に喜んでもらう接客をしてこられた方に、お伝えしたいことがあります。その気持ちは、楽天市場での国内ECで、本当に大きな支えになってくれます。楽天は、商品ページがそのままお店の接客ですし、問い合わせ対応も、お客さんとの直接のやり取りです。お客さんが何を知りたくて、何を不安に思われるかを先回りできる、その接客の習慣は、そのまま良い商品ページと丁寧な対応になって、レビューと信頼につながっていくんです。大事なのは、物販の実務は独学で溶かしてしまわずに、正しく教わること。そして自分は、得意な「お客さんに喜んでもらう工夫」のほうに、集中してあげることだと思います。楽天という主軸を、まずは丁寧に育てて、基盤ができてきたら、Amazon輸入メーカー仕入れのような2つ目の販路を足して、多販路化して安定させていけますから。まずは受講前の個別面談で、ご自分の接客の強みが、どこで活きそうか、気軽に相談してみてくださいね。