梱包の質は売上とリピート率に直結します。メルカリ、BUYMA、ネットショップなど販売チャネルを問わず、丁寧な梱包はいい評価の獲得とリピーター創出に欠かせません。
この記事では、特に女性客が多いプラットフォームで高評価をもらうための梱包テクニックを5つのポイントに分けて解説します。
目次
なぜ梱包が重要なのか
女性のお客さんにとって、梱包は商品の一部です。男性の多くは商品に問題がなければ梱包を気にしませんが、女性は梱包の丁寧さまで評価の判断材料にします。
いい商品が届いても梱包が雑だと、いい評価をつけようと思っていたのにやめてしまう——このケースは決して珍しくありません。
海外仕入れ品の梱包は特に注意
海外から商品を仕入れてそのまま日本で販売している方は特に注意が必要です。例えばアメリカでは梱包は「破くもの」であり、丁寧に開封する文化はありません。
アメリカではプレゼントを目の前で開けるのがマナーなので、ビリビリに破きます。これは文化の違いとして理解しつつ、日本のお客さん（特に女性）に同じ感覚の梱包で送ってはいけません。
メルカリでの梱包5つのポイント
以下の5つのポイントを押さえれば、評価向上とリピーター獲得の両方が狙えます。なお安価な日用品にここまで丁寧な梱包は数字的に合わないため、目安として2,000円以上の商品を対象にしてください。
- 梱包は2重に
- 緩衝材・固定は必須
- 商品梱包のデザインが重要
- サンクスメッセージも忘れずに
- リピーターを意識
1. 梱包は2重にする
商品 → 梱包袋 → 緩衝材 → 外装ダンボールの順で梱包しましょう。
ダンボールの中にむき出しの商品を入れることはさすがにないと思いますが、ダンボールの中にプチプチでぐるぐる巻きにした商品を直接入れている人は意外と多いです。
商品に直接触れる部分には必ず梱包袋を使いましょう。プチプチの跡が商品に付いてしまうと、それだけで印象が悪くなります。
2. 緩衝材・固定は必須
配送中の衝撃から商品を守るために、緩衝材は必ず使用します。
主な緩衝材の種類は以下の通りです。
- プチプチ（エアークッション）：汎用性が高く、どんな商品にも使える
- 発泡緩衝材：隙間埋めに最適。軽くて扱いやすい
- クラフト紙：丸めて詰めると緩衝材になる。コストを抑えたい場合に有効
ダンボール内で商品が動かないよう、隙間を緩衝材でしっかり埋めることがポイントです。
3. 商品梱包のデザインが重要
梱包も含めて商品です。特に高めの商品を売るなら、梱包材のデザインにも投資しましょう。
おしゃれな梱包材の例と価格の目安です。
シンテックス巾着BAG(マチ付) 約400円
おしゃれなギフトバッグ 約500円
コスパの良い梱包材の選び方
上記は高めなので、コストを抑えたい方向けの選択肢も紹介します。
IKEAのギフトバッグ 約200円
| 梱包材 | 価格帯 | 特徴 |
|---|---|---|
| Seriaのラッピング袋 | 約100円 | 種類豊富でデザイン性が高い |
| IKEAのギフトバッグ | 約200円 | 北欧デザインでおしゃれ |
| Headsのギフト袋 | 150〜300円 | 業務用で大量購入向き |
| シンテックス巾着BAG | 約400円 | 高級感があり高額商品向き |
利益率を考えながら、商品価格に見合った梱包材を選びましょう。
4. サンクスメッセージも忘れずに
手書きのメッセージカードは、いい評価をもらうための最も効果的な施策です。
心理学で「返報性の原理」と呼ばれるように、人は好意を受けると好意で返したくなります。購入へのお礼をメッセージカードで伝えることで、お客さんはいいフィードバック（評価）を返してくれやすくなります。
私が普段使っているのは以下のようなメッセージカードです。スタッフに手書きでメッセージを書いてもらっています。
メッセージカードに書くべき内容
- 購入へのお礼の一言
- 商品の簡単な使い方やお手入れ方法（該当する場合）
- 自社ショップやSNSアカウントの案内
- QRコードでのURL掲載
5. リピーターを意識する
新規顧客の獲得コストはリピーターの3倍かかると言われています。一度商品を買ってくれたお客さんに再購入してもらう仕組みを、梱包の段階から組み込みましょう。
リピーターを重視しないビジネスは、常に広告費をかけ続ける必要があり大変です。「商品がいいから自然にリピーターになる」と思っていませんか？もちろんそのケースもありますが、店側からのアプローチがなければ機会損失が生まれます。
メッセージカードでリピーターを獲得する方法
AmazonやeBayではお客さんと直接メールすることはできません。そのため唯一直接コンタクトを取れるのが、商品に同封するメッセージカードです。
ここに自社ショップやアカウントのURLを載せましょう。これはAmazonやeBayでも規約違反ではありません。
最近はスマホが当たり前なので、QRコードを活用してショップURLを掲載したり、LINE公式アカウントに誘導する方法が効果的です。
リピーター獲得率のデータ
「こんな方法で本当にリピーターがつくの？」と思うかもしれませんが、実体験上約10%の人が直接リピーターになってくれました。メッセージカードに掲載したURLからの流入を測定しているので確かなデータです。
| 指標 | 数値 |
|---|---|
| 平均顧客単価 | 5,000円 |
| 月間利用者数 | 100人 |
| リピーター転換率 | 約10% |
| 月間売上増加額 | 約5万円 |
さらに他のショップモールを経由しないため、システム利用料分の利益率も向上します。
梱包方法のまとめ
梱包は「コスト」ではなく「投資」として考えましょう。
- 2重梱包：梱包袋 → 緩衝材 → 外装で商品を保護
- 緩衝材で固定：配送中の衝撃から商品を守る
- おしゃれな梱包材：100〜400円で印象が大きく変わる
- 手書きサンクスカード：返報性の原理で高評価を獲得
- リピーター導線：QRコードで自社ショップやLINEに誘導し、10%のリピート率を狙う
梱包にかける少しの手間とコストが、評価向上・リピーター獲得・売上増加という大きなリターンを生みます。ぜひ普段あまり意識しない梱包についても、戦略的に考えてみてください。
よくある質問
メルカリで高評価をもらうための梱包のポイントは何ですか？
二重梱包（梱包袋＋外装ダンボール）、緩衝材による商品保護、おしゃれな梱包材の使用、手書きのサンクスメッセージカードの同封が重要です。特に女性のお客さんにとって梱包は商品の一部であり、丁寧な梱包がいい評価に直結します。
梱包材のコストを抑えるにはどうすればいいですか？
IKEAのギフトバッグ（約200円）やSeriaなどの100均ショップのラッピング袋がコスパに優れています。おしゃれなギフトバッグは400〜500円しますが、100均やIKEAを活用すれば1個100〜200円程度に抑えられます。2,000円以上の商品を目安に活用しましょう。
梱包にサンクスメッセージカードを入れる効果はありますか？
返報性の原理により、お客さんは好意を受けると好意で返したくなります。手書きのメッセージカードを同封すると良い評価をもらいやすくなります。さらにQRコードで自社ショップやLINE公式アカウントに誘導すれば、約10%がリピーターになるというデータもあります。
梱包でリピーターを増やすにはどうすればいいですか？
メッセージカードに自社ショップのURLやQRコード、LINE公式アカウントの情報を掲載しましょう。AmazonやeBayの規約違反にはなりません。平均顧客単価5,000円で月100人が利用するショップなら、10%のリピーター獲得で月5万円の売上増加が見込めます。
