Amazon物販で一人手詰まりの元旅行代理店営業がAI開発×物販と外注組織化で22ヶ月目に月商1,000万・月利280万まで広げた堀さん(37歳)の体験談【AI×仕組み化ビジネスマスターコンサルティング】

自分の裁量で商売がしたくてね、33歳で物販に飛び込んで、最初の2年で月商300万まで行きました。でもそこでぴたっと止まる。なんでかって、リサーチも仕入れ交渉も出品も画像作成も梱包発送も全部一人でやってたから、作業量が自分の稼働時間の上限に張り付いちゃって、それ以上伸ばしようがなくなった。しかも厄介なのが、アイデアが湧いた瞬間に「よし全部やるぞ」と自分で動いちゃうところ。新規ジャンルを開拓するたびに作業が自分に乗っかって、既存の作業を圧迫する。アイデアの数だけ自分で自分の首を絞めていく構造でした。妻にも言われました、「アイデア出すのは天才的なのに、全部自分でやろうとするから毎回破綻するよね」って。いや返す言葉がない。一度クラウドソーシングで梱包発送を外注してみたこともある。これがまた完全に失敗しまして。原因はというと、作業手順が全部自分の頭の中にしかなくて、言語化して渡せなかったこと。結局「良い感じにやっといて」しか言えないから、仕上がりがバラバラで全部やり直し。だから外注が使えないんじゃなくて、そもそも任せられる状態に業務を整理できてなかっただけなんですよ。アイデアを出す作業と、それを手順にして人に渡す作業って、まったく別の能力なんですよね。で、自分は後者が壊滅的に苦手だと。そこは痛いほど分かっていました。

物販の勉強会で知り合った人がいましてね。「AIで作業を圧縮して、空いた時間で外注チームを組んで、一人物販から抜け出した」って話をしてたんです。いやそれ完全に俺の課題じゃん、と。その人は仕組み化×外注組織化の領域で成果を出していて、「堀さんみたいに、アイデアは山ほど湧くのに自分で全部やって潰れるタイプこそ、AIと外注の両輪が刺さりますよ」と。で、受講前の個別面談で相談してみたら、「まず作業をAIに寄せて自分の稼働を空ける。次にその空いた時間で業務を手順化して外注に渡す。この順番でほぼ確実に抜けられます」って、順番まで具体的に説明してくれた。そこが決め手でしたね。

最初は「単発のAI開発×物販だけでいいですか」って聞いたんですよ。そしたら、「堀さんの本当のボトルネックは作業量じゃなくて、一人で全部抱える構造のほうです。AI開発×物販で作業を圧縮しても、空いた時間にまた新しいアイデアを自分でやり始めて元の木阿弥になりますよ」と。ぐうの音も出ない。「仕組み化×外注組織化までセットで組んで、空いた時間を外注チームの構築に回してこそ、その構造から抜けられます」と言われて、あー、まさにそれだと。そもそも私の失敗って、作業が減ったらまた新しいアイデアで埋めて、それでまた潰れる、っていうのの繰り返しだったんですよ。だから、空いた時間を新しい作業じゃなくて仕組み作りに回さないと、また同じことになるなと。あと個別相談が4領域一括だと2回付く。1回目を作業圧縮の設計、2回目を外注組織の設計に充てられる。これも合ってた。集客系の2領域は正直後回しでいいやと思ってたんですが、受講して分かったのは、外注チームが回り始めると発想が勝手に広がるってこと。「自社ECもLPも外注に作らせよう」「AIで記事を量産して集客も外注ディレクションで回そう」みたいな話が次から次へ出てくる。私、アイデアが湧くタイプなんで、外注に投げられる先が増えれば増えるほど事業が広がるんですよ。4領域揃ってたからこそ「思いついたことを片っ端から外注に投げる」経営スタイルが成立した。妻には「今度こそAIと外注に渡す仕組みを作るから」と説明して、「6ヶ月で作業時間を半分に減らせなかったら物販は縮小する」というKPIも合意しました。私に足りないのは能力じゃなくて「作業を人に渡す仕組み」だってことは妻も分かってたので、まあ投資の価値はあると納得してくれましたね。

最初の3ヶ月は、とにかく「自分の作業時間を空ける」ことに全振りしました。一番時間を食ってたのがリサーチと商品ページ作成。ここにAI開発×物販カリキュラムのデータ・リサーチツールと、商品9アングル画像自動生成ツールを導入したんです。それまで1商品のリサーチに2時間、ページ作成に1時間かかってたのが、リサーチツールで候補の絞り込みが一気に速くなって、画像も9アングルの生成テンプレで手間が激減。ついでに多言語商品説明テンプレートも使って、海外向けの商品説明まで用意できるようになりました。この3ヶ月で、1日8時間張り付いてた作業が1日4時間で回るように。はっきり半分空いた。……で、案の定ですよ。空いた瞬間に「新ジャンル3つ開拓しよう」って手が動きかけた。もう病気ですねこれは。ただ、1回目の個別相談で「空いた時間は絶対に新規作業で埋めないでください。次の外注化の準備、つまり自分がやってる作業の言語化に使ってください」って先に釘を刺されてたんですよ。私の弱点が「空いた時間を作業で埋めて自滅する」ことだって、最初から見抜かれてた。怖い。だから空いた時間は、普段の作業を手順として書き出すことに使いました。売上はこの段階だと月商400万に伸びた程度。でも本当の成果はそこじゃなくて、「AIツールに乗せると入力と出力の型が固定されて、それがそのまま外注SOPの下敷きになる」ってことでした。この1領域目は「外注に渡せる状態に業務を整えるフェーズ」だと割り切ってましたね。

7ヶ月目からですね。まず業務SOP・マニュアル雛形を使って、1領域目で書き出しておいた作業手順を正式なSOPに落とし込みました。梱包発送、出品作業、商品ページ入稿、カスタマー対応の定型返信。この4業務を「誰がやっても同じ仕上がりになる」レベルまで手順書化したんです。というか、以前外注で失敗したのって、まさにこのSOPが無かったからなんですよ。今回は雛形があるから「良い感じにやっといて」っていう曖昧な指示がそもそも発生しない。しかも判断に迷ったときの分岐まで書き込んだので、外注さんが自己判断で止まる箇所がほとんど無くなりました。ここが効いた。

ここで外注採用テンプレ集がめちゃくちゃ効きました。募集文の雛形、応募者に渡すテスト課題の型、面談時の質問リストまで揃ってて、それに沿って進めるだけで「SOP通りに手を動かせる人」を選別できるんです。以前は勢いで一人採ってミスマッチだったんですが、そもそもテスト課題で仕事の丁寧さを見てから採るので、採用の精度が段違いでした。で、梱包発送、出品作業とページ入稿、カスタマー対応と、SOPが固まった業務から順に外注さんを増やしていって、半年で3名のチームに。全員在宅です。SOPとチェックリストで回るので、私が横に付いて教える時間はほとんど要らなかった。

外注ディレクションチェックリストを使いました。これがね、無いと結局私が全部確認して回る羽目になるんですよ。外注を雇っても私の作業が減らないっていう本末転倒。チェックリストには「この業務はどこまで完了したらOKか」の合格基準を明文化してあって、外注さん自身が納品前に自己チェックする。私が確認する側も項目を見るだけで済むから、確認が数分で終わる。基準が外に出たことで、確認作業そのものを圧縮できたんです。あと、これは応用なんですが、AIチャットボット運用プロンプト集を使って、外注さんからのよくある質問に自動で一次回答する仕組みも組みました。おかげで私への問い合わせも激減。10ヶ月目には現場作業に触る時間がほぼゼロになって、ここでようやく、私の武器である「アイデアを出す力」が事業を潰さずに活きるようになった。思いついたら「この商品群のリサーチと出品、外注チームでやってみて」って、SOPとチェックリストごと渡せばいい。新規ジャンルを3つ同時に走らせても私の稼働は増えない。で、12ヶ月目に月商550万まで伸びて、作業者だった自分が仕組みの設計者に切り替わってました。

2年目は「アイデアを外注チームに投げる速度」をとにかく上げにいきました。まず1つ目が販路の拡張。Amazon一本だった物販を、外注チームがSOP通りに回せるようになったので他プラットフォームにも横展開。新販路を増やすたびに既存のSOPとチェックリストを手直しして渡すだけ。楽なもんです。2つ目が自社ECとLPの立ち上げ。LP自動生成ツールとWordPress自動投稿ツールを使って、自社ECの構築とSEO記事の量産を外注ディレクションで回しました。私がやったのはアイデア出しとSOPの微修正だけ。実装は全部チームが回す。外注は5名まで増えたんですが、SOPとチェックリストが整ってて一人あたりの業務量が多いので人数は抑えられて、しかもAIで圧縮できる工程はAIに寄せてる。だから月商1,000万に対して月利280万まで残せた。AIで作業総量を減らしてから外注に渡すっていう順番が、そのまま利益率に直結するんですよ。あとね、これは自分でも面白かったんですが、ツアー企画で鍛えた発想力が新販路のアイデア出しに、手配で鍛えた段取り力がSOPで外注に段取りを渡す作業に、そっくり活きた。一人で抱えてた「アイデア」と「段取り」を外注チームに乗せた瞬間、その力が何倍にも増幅されたんです。そんなこんなで22ヶ月目に合算月商1,000万・月利280万。3年目は外注のリーダーを立てて多層化して、この仕組みを物販以外にも横展開する新規事業も立ち上げます。目標は月商2,000万・月利500万。アイデアが湧くほど自滅してた過去から、アイデアが湧くほど事業が増える自分に変われた。まあこれが一番デカいですね。

「アイデアはいくらでも湧くのに、全部自分でやろうとして毎回潰れる」人、たぶん多いと思うんですよ。私も3年間ずっとそれで、外注も一度失敗して「もう自分でやるしかない」って思い込んでました。でも本当の問題は、自分の能力じゃなかったんですよね。AIで作業を軽くする仕組みと、業務を手順にして人に渡す仕組み、この2つが無かっただけ。で、それが揃った途端、アイデアが湧くほど事業が増えていくようになった。私の場合は、AI開発×物販で先に作業を軽くして、そのあと仕組み化×外注組織化でSOP・外注採用テンプレ・ディレクションチェックリストを整えて外注チームに投げる、っていう順番が合ってました。単発1領域だと、作業を軽くしただけ、あるいは外注化だけで止まって、結局また一人に戻っちゃう気がするんですよ。私みたいに「アイデアはあるのに手が足りない」タイプの人には、AI×仕組み化ビジネスマスターコンサルティングの一括受講、けっこう本気で勧めたいです。作業する側から、アイデアを形にする側に回れますから。というか、昔の自分に会えるなら真っ先にこれを教えてやりたいくらいですね。