Amazonで出品者の
いい評価率が下がると
相乗り出品では
カートの取得率が下がり
オリジナル商品の販売では
コンバージョン率が下がり
いいことは一つもありません。
しかし販売を続けていると
必ず付けられてしまうのが
悪い評価です。
まともに販売していても
一定の確率で
付けられてしまいます。
しかしそのほとんどは
Amazonセラーサポートに連絡すると
消してもらうことができます。
悪い評価を消してもらいたい時は
セラーセントラルのヘルプから
お問い合わせに進みましょう。
次に購入者からの評価という部分をクリックします。
評価を消してもらうための
正当な理由を選びましょう。
なお悪い出品者評価を
消してもらうための条件は
Amazonの規約の中に以下のように
書かれています。
・コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合
・コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合
・コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない
・フルフィルメント by Amazonのサービスを通じてAmazonから出荷した注文対しての、フルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したコメントである場合。
返品や返金対応をすれば
悪い評価を消してもらえることが
多いですが悪い評価を消してもらうことを
条件に返品や返金を
申し出るのは規約違反ですので
ご注意ください。
あくまで誠意を見せた上で
多くの人はそれに応じて
悪い評価を消してくれるというだけです。
「返品・返金対応をする上で
もしご満足いただけた場合は
悪い評価を変更していただけると幸いです。」
これくらいなら何も問題ありません。
以前評価の改善を
行っていなかった時期は
いい評価がほとんどだったものの
累計で悪い評価が
17個貯まっていました。
しかしそのうち16個は
Amazonに連絡して
消してもらうことが出来ました。
一番多いのは
商品レビューを出品者の
評価に書く人です。
この場合は確実に削除してもらえます。
また次にFBA出荷している場合の
配送に対するクレームが
多い印象を受けます。
これも消してもらえます。
以下の画像はいい評価を
もらった時のものですが
FBA出荷しているにも関わらず
注文の品が期日まで届いていない、
そして迅速かつ丁寧でない、と
評価されてしまっています。
配送の部分の評価は
コントロールできず
しかも商品に対しては
いい印象を持ってくれても
FBAの配送に満足して
くれないということは
出品者出荷にしてしかも
商品にあまり満足してもらえなかった場合は
悪い評価がつきやすいことは
想像に難くありません。
出品者出荷で
配送が遅れた場合や
商品をキャンセルした場合に
悪い評価を
付けられてしまった場合は
消してもらうことは難しいです。
出荷前には問題がなくても
配送時のトラブルで
包装が破れていたとしても
出品者出荷だとそれを
証明することが難しく
常日頃から丁寧な梱包を
心がけているような
人でないと
FBA出荷よりアカウント評価が悪く
なりがちです。
評価をもらいやすい商品
Amazonのカテゴリでいうと
家電&カメラ
ファッションやホビー、おもちゃ
ホーム&キッチン、ジュエリーは
良くも悪くも評価をもらいやすいです。
男女比でいうと女性の方が多く
プレゼントに向いている商品も
評価をもらいやすいです。
反対に日用品は売れても
いい評価をもらえないことが多いです。
評価をもらう確率を上げる方法
人は期待値を上回ったor下回った
商品に対してレビューをするので
まず適正価格より
気持ち値段を下げることで
いい評価をもらいやすくなります。
またレビューを忘れていたり
そもそも普段はあまりレビューを
する習慣がないという人も多いので
レビューを丁寧に
依頼する必要があります。
この際レビュー依頼文に
相手の名前をはさむことで
レビューをもらえる確率が
34%も上がったという
データをAmazon.comの
セラーのブログで
拝見したことがあります。
日本でも同様の効果があるでしょう。
また１通１通メールを送っていては
時間がかかり大変になるので
無料のAmazonのレビュー依頼配信ツール
を使うなどして作業を
仕組み化するようにしましょう。
